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ショッピングガイド

【ご注文に関して】
【トラブル】
【商品のお届けに関して】
【お届け後の商品に関して】
【会員登録に関して】
【その他】

【ご注文に関して】

ちゃんと注文できてますか?
ショッピングカートでのご注文手続きが完了しますと、当サイトより【ご注文完了】という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛てに送信いたします。
この「ご注文の確認」メールが届かない場合、ご注文手続きが完了していない可能性があります。ご注文内容を『マイページ』の「ご注文履歴」からご確認ください。注文情報が表示されない場合は注文手続きが完了しておりません。再度ご注文手続きをお願いいたします。
注文した商品はいつごろ届きますか?
原則として、ご注文頂いた翌営業日~順次発送、「宅配便(佐川急便)」でお届けいたします。(先行予約、商品ページにお届け時期が記載されているものは除く) ※先行予約販売商品のお届け時期に関しましては、各商品のコメント欄をご確認下さい。
商品を出荷する際に当サイトより【商品を発送いたしました】という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛てに送信いたします。
メール送信後、お客様のご自宅に商品が届くまでに、1日~3日かかります。

※ご不明な点は「ご利用方法 >お届けについて」をご確認ください。
注文をキャンセルできますか?
注文確定後のキャンセルはお受けできませんので、 「注文を確定する」ボタンをクリックする前に、内容をよくご確認の上、ご購入下さい。
注文した商品や数量を変更できますか?
注文確定後の内容変更はお受けできませんので、「注文を確定する」ボタンをクリックする前に、内容をよくご確認の上、ご購入下さい。
注文時に指定した配送先を変更できますか?
注文確定後のご注文内容変更はお受け出来ません。
注文確定後は、当サイトより送信します【商品を発送いたしました】メール内に記載しているお問い合わせ番号から、佐川急便までお問い合わせください。

※ご不明な点は「ご利用方法 >お届けについて」をご確認ください。
注文時に指定した決済方法を変更できますか?
ご注文確定後のご注文内容の変更(決済方法・サイズやカラー変更)、追加注文、キャンセル、お客様都合のご返品・ご交換ならびに別注文との同梱手続きはお受けできません。
注文の内容を確認したい
ご注文内容は『マイページ』の「ご注文履歴」からご確認いただけます。 『ログイン』ページより、会員IDによりログイン後ご確認ください。

【トラブル】

ショッピングカートの中に入れた商品が消えてしまった。
ショッピングカートの中身は、最後にカートに商品を入れてから約60分ですべての商品がクリアされるようになっております。
お手数ですが再度カートに商品を入れてご購入下さい。
また、商品の確保は、商品がカートに入れられた時点ではなく、注文手続が完了した時点で行っております。
カートに商品を入れてご注文手続きをしている間に、商品が完売してしまう場合もございますので、予めご了承ください。
ポイントが0になってしまった。
最後に商品をご購入してから、12ヶ月が経過すると、自動的に0になります。
獲得したポイントはお早めにお使いいただくことをお勧めいたします。ポイント履歴は『マイページ』よりご確認ください。
「ご注文の確認」等のメールが届かない。
支払方法は以下の通りとなっております。
各種メールは「netvivi.cc」ドメインにてお送り致します。ご利用の端末にて受信ができるよう設定をお願いいたします。また、フリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。 通常の受信ボックスにメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

【商品のお届けに関して】

商品が届く前に連絡がありますか?
商品を出荷する際に、当サイトより「出荷のお知らせ」という件名のメールをお客様の登録メールアドレス宛てに送信します。
このメールには出荷した荷物のお問い合わせ番号を記載いたしますので、配送状況につきましては佐川急便よりご確認いただけます。

  ※ご不明な点は「ご利用方法 >お届けについて」をご確認ください。
複数の注文をまとめて送ってもらうことはできますか?
ご注文確定後に複数の注文をまとめることはできません。商品の配送はご注文ごとになります。
宅配便のお届け日を指定できますか?
ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
予約商品をご注文の際で配送日時指定をご希望の方は、ご注文時に商品が用意出来たら配送日時を指定するにチェックを入れてください。
尚、商品お届け時にご不在の場合は、佐川急便の連絡票から直接再配達・転送をご指示ください。 

  ※ご不明な点は「ご利用方法 >お届けについて」をご確認ください。
商品が届かない
当サイトより【ご注文完了】メールが届いてから、3週間経過しても【商品を発送いたしました】メールまたはその他のご連絡メールが届かない場合、下記のお問い合わせフォームより、ご注文番号とご注文者名をご記入の上お問い合わせ下さい。
尚、予約商品をご注文の場合は、入荷次第のお届けとなりますので、各商品ページ記載の入荷予定をご確認くださいませ。 また「出荷のお知らせ」メールが届いてから、3日経過しても商品が届かない場合、【商品を発送いたしました】メール内に記載されているお問い合わせ番号より、佐川急便までお問い合わせください。 

※ご不明な点は「ご利用方法 >お届けについて」をご確認ください。

【お届け後の商品に関して】

商品が不良品でした。注文したものとは違う商品でした。数が間違っていました。
商品の返品または交換を送料弊社負担でお受けいたします。商品がお手元に届きましてから7日以内に、お問い合わせフォーム(下線、赤字でお問い合わせフォームへのリンクを付けてください)より、ご注文番号と会員ID、交換か返品のご希望をご記入の上ご連絡下さい。
商品の色やサイズを取り替えることはできますか?
ご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、お客様都合による商品のお取替えはできません。ご了承下さい。
商品は返品できますか?
商品不良や誤配送など販売事業者に過失がある場合のみ、商品到着後7日以内のご連絡に付き、お受け致します。返品フォームより必要事項をご記入のうえお申込みくださいませ。

【会員登録に関して】

会員登録情報を確認したい
『マイページ』の「登録内容の確認・変更」から、変更できます。
登録メールアドレスを変更したい
『マイページ』の「登録内容の確認・変更」から、変更できます。
パスワードを変更したい
『マイページ』の「パスワードの変更」から、変更できます。
会員IDを変更したい
『マイページ』の「登録内容の確認・変更」から、変更できます。
パスワードを忘れてしまいました
ログインメニューの「パスワードをお忘れの方」から、ご確認いただけます。
会員IDを忘れてしまいました
ログインメニューの「会員IDを忘れてしまった方はこちら」から、ご確認いただけます。
会員登録を取り消してほしい
『マイページ』の「退会」から、登録解除手続きをお願いいたします。
メールマガジンを送らないようにしてほしい
『マイページ』の「メールマガジン登録・削除会員情報変更」から登録解除手続をお願いいたします。
会員登録に年会費や入会金はかかりますか
年会費、入会金ともに一切不要です。先行販売や限定アイテム、お得な会員ポイントなどなど会員限定サービスを実施していますので、ぜひご利用ください。

【その他】

クーリングオフは適用しますか?
特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サイトの商品の販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフという制度は日本の特定商取引法の通信販売に関する規定の中で定められているもので、訪問販売における押売り、衝動買いなどからお客様を保護するために制定されております。
当サイトのような通信販売サイトも、特定商取引法適用の対象となりますが、お客様自らの意思でじっくりと購入を検討する余裕のある通信販売においては、クーリングオフは適用外となっております。
返品・交換が可能なケースにつきましては、ご利用方法/返品・交換についてをご覧ください。
雑誌掲載品と少し違うのですが...
雑誌掲載品は参考商品のため、一部変更する場合がございます。商品詳細ページの写真をご確認の上、ご購入ください。
支払い方法について教えてください
クレジットカード払いと代金引換、2種類の方法がございます。 ※代金引換の場合は別途引換手数料が発生いたします。 →お支払い方法についての詳細は「ご利用方法 > お支払い方法について」をご参照ください。
入荷お知らせメールってなんですか?
欲しい商品がSOLD OUTになっていた時、入荷お知らせ登録をして頂くと商品が入荷した際メールにて通知を送るサービスの事です。
※商品入荷は随時行っておりますので、携帯メールでのご登録をおすすめ致します。
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